一、案例简介

小肖，女，17岁，来自偏远的农村，家里经济状况较困难，性格比较孤僻，喜欢独来独往；但学习上刻苦努力且成绩优良；生活中比较节俭朴素。她认为人与人之间无信任和善良可言，皆唯利是图；对他人缺乏真诚。虽然小肖学习成绩好，但同学们都不太喜欢她。她与家人、老师、同学交谈时也是咄咄逼人，且总带着争吵的神态，难以心平气和地交流。她自认为是不太受人欢迎的人。她想交知心朋友，但同学都敬而远之。所担任的班干工作常因同学的不合作而使她不能如愿。因而她的情绪极受影响，气哭过几次，辞职几次，甚至想走绝路。刚进大学，小肖与同班的另外7名同学在相处之初，大家还是比较愉快的。但随着时间的推移，因为小肖的性格、处事方法和生活习惯的不同与其她7名同学的关系越来越紧张，她开始被“边缘化”。突然有一天，同宿舍的7名同学都跑到我的办公室齐声说“老师，我们实在忍无可忍了，那个宿舍我们真的住不下去了，我们要求她（小肖）搬离宿舍”。马上问明原因，原是昨晚小肖最先回宿舍休息，其她的同学晚回去，因为开门声音过大，把小肖吵醒，又因小肖的床紧挨门边，小肖说她的耳朵被门声震到了，开始耳鸣，要求其她7位同学带她去医院就诊，要求赔偿医药费，至此矛盾开始升级。更有甚者将过去的所有矛盾都拿出来理论。

二、育人过程

大学生正处在身心发育的高峰时期，独立意识变强。肖某因来自偏远的农村，家里经济状况较困难，性格比较孤僻但却自尊心极强，喜欢独来独往，害怕别人看不起自己，经常以外在的“强大”来掩饰内心的自卑，易得罪同学。她没有知心朋友来交流思想，以期获得同伴的认可，所以她认为人与人之间无信任可言，都是虚伪的。她为了保护自己的荣誉和自尊，以自私、嫉妒的心理、盛气凌人的态度对待同学、家长、老师，唯我独尊，而她内心又渴望大家对她友善和关爱。在实习前的模拟面试会班级征文《推荐我自己》中能明确分析自己的优劣，并意识到自己的不足，但对改变自己无能为力，发出“还有人喜欢我吗?”的感叹，请求老师同学帮助她推荐自己。这是优等生常出现的人际交往的心理问题。

1、从家庭教育开始，构建家校共同育人模式

亲人是最能宽容自己的错误和不良态度的人。我要求家长经常与小肖交流，每周至少两次电话沟通，每月至少一次面对面沟通，让她感受到来自家人的关心和温暖。且在与小肖交谈时，切忌大声争吵。如果她态度不平和，提醒她停止谈话，数5-10下后再说话，使她激动的情绪平静下来。扩展到与同学交谈时也如此。

2、改善其学习生活状况，增强自信心

家庭出身是没法选择的，但家庭经济条件是可以改变的。国家和学校现在有很多助学的政策，不会让一个孩子因为贫困而失学。我利用课余时间详细向小肖介绍我们国家和学校的助学政策、办理程序及所需资料。人际交往时只要本着真诚、友善的态度，就能换来同学们的真诚相待，通常与家庭经济状况无关。

3、培养开放包容的态度，学会聆听

我告诉小肖要虚心倾听他人的谈话，这是对别人的极大尊重。即使有不同的观点，也不要立即反驳，让别人把话说完，再发表自己的观点，并且不能强行要求别人接受、赞同自己的观点。这样可以改变自以为是的毛病。聆听，先从观众做起，就可以让你走近同学。

4、人际交往的关键在于尊重、宽容和换位思考

同宿舍同学在一起，要相互尊重，以友好的态度来处理分歧和矛盾。我要求小肖所在的宿舍内部制定大家共同遵守的协议来约束大家的行为，当出现争议的时候不是用争吵来解决，可以通过班委会或宿管阿姨或老师来协调处理，且就事论事事过翻篇绝不再提。

5、老师助一臂之力：

①认知辅导：从相似案例评述开始，让小肖认识自己的所作所为的错误及危害性，幡然悔悟，痛改前非，并强烈产生改正错误的欲望，积极主动地参与辅导并配合。

②化解矛盾：为她调整了班干工作，避开那些需要较多同学协助的班务工作，暂时减缓她与同学之间的紧张气氛。

③欣赏他人：让她每天发现本班一位同学的优点、长处，并记下来，改变她总以挑剔的眼光审视别人的习惯，慢慢消除她的嫉妒心理。每过1-2周后把她表扬过的同学叫到一起，让他们知道小肖赞扬过她们，从而使她们对小肖有好感。

④班委协作：有目的的分配一些任务给小肖与另外2名同学，让她在工作、劳动中学会与人协作，改变她自卑、独来独往、缺乏与人真诚相待的心态。

⑤重塑她的威信及形象：因为她本来学习成绩较好，让任课老师给她分配“一帮一”学习互助任务，而该帮扶同学在班里属于人缘好但学习成绩较差的学生。这样，小肖因为与该生关系密切而融入她们的交流圈子。小肖学习成绩好又乐于助人的新形象，使同学们渐渐接受她，威信提高。慢慢的她也找到了知心朋友，不再孤独，终于有人喜欢她了。

6、开展宿舍文化建设

多开展以宿舍为单位的活动，以增强宿舍成员之间的团结协作能力和凝聚力。如，我们每月开展了文明寝室评比活动、宿舍装饰大赛、宿舍文明礼仪表演等活动，均取得了较好的效果。

7、定期走访学生宿舍，化解学生之间的矛盾

针对这个案例的情况，除了慢慢缓和学生之间的矛盾，最终目的是要将问题的根源找出来，化解矛盾。为此，我在做好她们思想工作的同时还让同班同学用友情积极做好她们的心理工作，创造条件让矛盾双方坐在一起，推心置腹，摒弃前嫌，化干戈为玉帛。要她们意识到，大家毕竟同学一场，要珍惜这来之不易的缘分，彼此谅解，严于律己，平时多注意一下自己的言行，大家终究是要走向社会的，到时再改付出的代价可就大了。就这样经过一段时间的过渡，她们的矛盾基本上化解了，整个宿舍变得和睦了，为了巩固调解的成果，我还定期走访学生宿舍，了解学生相处的情况，及时将发现并处理好问题，建立了一个和谐融洽的的宿舍人际关系。

三、育人成效

通过老师、家长近一个学期的密切配合和小肖积极主动地参与，小肖与同学们相处和谐多了，朋友也多了，她的心情变得轻松愉快起来，对班集体也更关心了，还经常与老师谈论自己对于班级建设的想法，并能虚心接受同学的合理建议。同学们都说：“小肖变懂事多了，挺招人喜欢的。”

四、经验总结

宿舍是大学生生活和学习的主要场所，良好的宿舍关系不仅可以促进同学们的学习，促进同学们身心的健康成长，还可以让大学的生活充满阳光和回忆。作为辅导员应该传授给学生这样一种思想，在学校不仅要学会如何学习、生活，更要学会包容，忍耐和帮助他人。

辅导员在遇到学生宿舍矛盾问题时千万不要掉以轻心，要确保弄清事实，再做出处理决定。如果仓促调整宿舍人员，不仅解决不了问题，反而会伤害到学生的自尊，给今后的学生管理工作带来诸多麻烦。因此，辅导员应该在强化学生集体意识的同时，适时开展一些以宿舍为单位的集体活动，加强宿舍凝聚力；建立宿舍公约，通过大家一致认可的规则来管理宿舍成员，提高宿舍内务管理水平；辅导员定期走访宿舍，多与同学们交流沟通，加强与同学们的感情联系，才能避免学生宿舍出现矛盾激化、小事变大、一发不可收拾的局面。

五、育人启示

1、加强自身修养。做到自尊、自重、自强，塑造自己的人格魅力，正视个体差异，有求同存异的意识；学会自我鼓舞的主动精神，有足够的思想准备和心理承受能力去面对工作学习生活中的困难和来自各方面的压力。

2、学会尊重他人。就是“尊重别人的人格、爱好和习惯。我们知道，每个人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。”u3 只有尊重别人，才会赢得别人对你的尊重。还要承认每个人有各自的生活习惯和价值观念，并接受和理解其他同学的生活方式。如果他人的生活方式有碍于你的生活，可以委婉地提出意见，并适当地进行自我调整。要学会换位思考，常想如果自己处在他人的位置上自己会怎样，自己做不到的事情，就不能强求别人做到。理智和宽容是大学新生要学会的一门“必修课”，这会让自己在寝室这个特殊的环境里与同学和睦相处，快乐轻松地度过大学生活。

3、善于沟通交流。沟通是解决问题的一个重要方法，面对误解和矛盾要主动沟通、交流，主动和解，不要让误会阻隔了同学之间的情谊。另外，要经常参与集体活动，只有这样，才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间地误会，加强相互的理解和信任。

4、乐于理解包容。对他人的缺点，应多加理解和包容。对生活中出现的一些鸡毛蒜皮的纠纷，不要太放在心上，把有限的精力用在学习上。宽容是一种美德，这在维护寝室和谐上尤为重要。室友之间的磕磕碰碰无论如何也避免不了，这就要求大家都能有一颗包容的心。如果凡事都斤斤计较，回回都要争个输赢，就会失去朋友。相反，退一步海阔天空，既维持了和气，又体现了自己的涵养，一举两得。