1.案例简介
刘某，女。担任班级团支书，是一名舞蹈艺考生，因身体原因，落榜理想的大学。刚入学时成绩优异，但由于心中怀有巨大的落差感，并怀有自我怀疑的心态，随着专业课的开设及专业课内容的不断加深，成绩不断下滑。同时因初次担任班干，事物繁多，没有管理经验，处理事情机制不成熟。担心事情繁多影响自己的专业知识学习，又不想放弃班干职位处于犹豫不决状态。因此，她对自己的能力产生了极大的怀疑。自己如何能才能管理好班级？如何才能让成绩不下滑？如何才能做学院的优秀学生？这种迷茫使该生思想进入不稳定期，焦虑不安，无法安心学习，出现失眠、焦躁、自我怀疑等问题等一系列问题。
情况分析：
A.刘某对大学新环境适应不良，对学校环境、同学们的学习状态等当面心存不满，影响情绪。对学校环境与自己报考的志愿落差存在认知偏差，由于无法调节这些负面情绪，因此失去了学习的动力，也失去了快乐感和满足感。处于一种自我厌弃的抑郁状态。
B.初次担任班干，缺乏经验。完成不好老师交代的任务，缺乏安排事物的能力，没有威信，花费大量时间和精力，却得不到想要的效果，导致怀疑自己，产生错误的认知、消极不自信的情感与不良行为。
C.无法正确处理学习和工作之间的关系。在部分学生干部中，不能充分管理时间，顾了工作，就不能顾学习;顾了学习，就不能顾工作。如果工作没有做到位，担心愧对于老师和同学们的信任;如果学习搞不好，又愧对于自己。因此二者不能很好的权衡。
D.学生的思维方式未曾脱离高中时期的习惯。工作方法陈旧化，不具备创新性。部分工作方法简单，工作思路狭隘，习惯按部就班开展工作，缺乏主动性、灵活性。有时候习惯按照老师布置任务去开展工作或上级怎样安排，下级就原封不动的执行，循规蹈矩，缺乏创新能力，因而在新形势下，面对许多新情况或紧急情况，束手无策，只好求助于老师解决。
E.老师忽视班干心理指导。当班干表现出迷茫、焦虑、不安等敏感时期行为时，少部分学生没有，向老师说明情况，相当一部分老师并没有察觉，缺乏对学生的心理指导。
2.育人过程
1、深入学生群体，多和学生谈心交流。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》提出:“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”如何成为“人生导师”和“知心朋友”，最根本的还是要深入学生，与学生多谈心、多交流。要多肯定、多鼓励、多帮助学生。辅导员是与大学生关系最亲近、接触最多的人，在学生成长途中应该而且容易发挥重要的导向作用。对学生来说，辅导员的肯定和鼓励是一笔不可估量的精神财富，能有效激励他们奋发向上、健康成长。
2、引导学生制订科学的成才目标。大学阶段是学生成长发展的黄金时期，科学的奋斗目标、可行的实施方案、良好的心理状态，有助于学生更好地把握大学时光，逐步实现自己的人生理想。这项工作的顺利开展，离不开辅导员的统筹设计与精心指导。要引导学生积极参加各种实践活动，争取全面发展。当代，社会需要的是高素质的复合型人才。辅导员不仅要鞭策学生完成好课堂学习任务，还要注重引导学生积极参加校内外丰富多彩的活动，锻炼能力，提升素质。辅导员也应努力结合学生和专业实际，为学生量身定制—些有针对性的特色活动。
3、站在学生的角度分析问题并给予意见。学生碰到问题时，由于没有及时的解决，容易采取极端行为，如：自暴自弃式的躲避问题或者不经思考鲁莽行动等。作为辅导员，第一时间应采取学生易接受的方式了解到学生所遇的问题，如：在了解学生问题时，以谈心聊天等方法打消学生的抵触和害羞心理。我与该生沟通后，发现该生性格偏躁，对于老师布置繁琐的任务缺乏耐心，不知如何去较好的解决，了解到问题的关键后，我向刘某分享了自己当辅导员是如何解决班级管理等问题，会根据自己给她布置的任务，相应给出合理的建议。在初期协助她管理班级中的繁琐事物，树立起她的威信与自信心。
4、对于班干的学习规划给予科学合理的指导意见。结合班干的成绩强弱项，要求学生自我分析，制定学习计划，帮助学生明确长短期奋斗目标并制订详细的执行计划，辅导员通过组织与学生定期的聊天，了解学生的计划执行情况并提出合理的指导意见。了解学生的特长，聊天中发现刘某写作能力不错，曾参加过学校演讲比赛，就推荐她参加演讲比赛与征文比赛，推荐“朗读者”“我是演说家”等节目，还与她去图书馆等地阅读书记。
5、借助学生身边同学的力量。周围环境对于学生的一个人影响是巨大的。当学生出现消极或极端情绪时，积极同学生周围的同学和亲人进行沟通，掌握学生产生消极情绪的原因，安排同学带领该生积极地参与班级和学校活动，向其传输正能量，指导其亲人鼓励孩子，给予学生勇气走出困境，在解决刘某问题时，她的同桌张某起到了非常重要的作用，辅导了刘某落下的专业知识，利用周末时间会进行户外活动放松心情。
3.育人成效
按照上述方法，我与该生进行了两个多月的辅导和交流，在她主动配合和认真实践下，取得了良好效果。
第一，她的精神状况得到较好恢复，失眠、焦虑、强迫等行为得到改善；自我厌弃自我怀疑的心态逐渐改变，扬起了自信的笑容。
第二，找到了自身的特长，发挥了写作与演讲水平，参与了许多竞赛获得了征文省三等奖，演讲院二等奖等成绩。
第三，明确学习目的，专心学习，效率较高，学习成绩迅速提高，重新树立起了学习的信心与决心；获得了国家励志奖学金。技能比赛获得省三等奖。
第四，她开始确立自身目标，科学规划剩余大学学习及生活，参与了创新创业比赛，获得了省三等奖。
第五，组织领导能力明显提高，主动担任专业创业孵化基地负责人，管理好了班级获得了优秀班干等荣誉称号。
4.经验总结
刘某的经历引发了我深深的思考。作为辅导员，我们需要从以下几个方面来做工作。
1、要关注学生的心理问题。当代大学生因学业、经济、就业、情感等压力都较大，部分学生会或多或少存在一定的心理问题。辅导员要善于观察，合理引导，及时化解，不要让这些无形的压力成为学生学习征途上的包袱。
2、要关注性格内向的学生。性格内向的学生不愿意或不善于与他人多交流，有些事情只愿深锁于自己的内心，很少会主动与他人分享。辅导员要多走近他们，多关心他们，及时有效地帮助他们解决身边的问题。
3、要关注家庭贫困的学生。家庭贫困的学生往往背负更多的压力，有着更加明确的目标，一旦遇到挫折，可能会导致连锁反应。辅导员要努力做好“扶贫”工作，不要再让经济上的贫困引发精神上的贫困。
4、走进学生，善于发现学生的优势，了解其特征。进入大学后，辅导员不能全面了解学生，可以组织丰富多彩的集体活动来了解学生的特长，并且尽可能的去培养,培养全能的优秀学生。
5、关注班干群体，明确班干管理制度辅导员应支持班干活动，并给予一定自由，辅导员不要管的太细，太死，让调动班干的主观能动性，给出少量建议即可，必须让班干能独挡一面，培养其为全能人才。
5.育人启示
1、用榜样引路的方式引导大学生，帮助他们适应大学的学习生活。
通过开展优秀学生学习经验交流会，让学习标兵做新生辅导员助理的方法，给新生送去生活上的向导，学习上的指南及心灵上的启示录，使他们尽快的适应大学的授课方式，找到适合自己学习的方式方法，使学生明白“学无定法贵在得法”的道理，从而培养自主学习的能力，对专业产生兴趣。同时教育学生每一件事情都有一个熟悉适应的过程，对待自己学习上的困惑和迷茫要积极主动的和辅导员老师沟通，拓宽自己获取知识的渠道，虚心向适应快的同学请教，在生活学习中注意合理安排自己的时间，要有所为有所不为，不要对自己求全责备，面面俱到。要求学生一方面了解大学学习活动的形式和特点，另外还要学会有效的学习方法，学会自学，学会合理的安排时间，学会做笔记，学会有效的利用学校的教学设施，如图书馆。更要教育学生自我定位、自我选择、自我教育、自我评价、自我控制。
2、用丰富多彩的活动陶冶大学新生的情操。辅导员是大学新生的朋友、导航员、引路人，是大学生的一面旗帜。针对大学新生人际关系的不适应，尽量多开展丰富多彩的活动引导大学生，陶冶净化新生的精神世界，调动新生的积极性和创造性。指导大学生自己组织一些体现大学生特点的活动，如院系之间班级之间的体育友谊赛，老乡会，宿舍联谊活动等，增进相互间的了解，增强友谊，培养集体观念和集体意识，争取使他们早日走出自己狭窄的交际圈子，能够在尽可能短的时间内适应大学的人际关系，使自己具备协调能力、交际能力、合作能力、参与能力，提高自身素质。同时也可以推荐一些素质高、表达能力强、善于热心帮助同学的高年级学生干部作为大一新生的知心朋友，帮助他们有针对性的进行调节、改善和适应。
3．用严格的纪律约束大学生的行为，用科学的方法指点迷津，国有国法，校有校规。
新生一入学，辅导员应及时向学生传达灌输学校的规章制度，认真学习《学生手册》使学生明白什么是应该做的，什么是不应该做的，教育学生做到令行禁止，让学生知道如何才能成为合格的当代大学生。辅导员要做到多和学生交流，和学生讲道理要做到心平气和，多方位多角度的听取他们的意见和想法，争取获取学生内心深出的感受；要进教室，进公寓，从生活上关心同学，用严格的纪律约束大学生，把关爱送进寝室。加大学生会生活部的工作力度，有针对性的开展一些活动，帮助新生提高自己的生活自理能力。在新生入校后对学生作心理测量，使学生对自己的心理品质的特点有全面的了解，这可以为他们发扬优点、克服缺点，优化心理品质指明努力的方向。还可以通过开展系列的活动指导学生以人为镜，学会观察、分析、评价自己，养成自尊、自爱、自信、自制、自强等好的心理品质。同时定期指导学生学会自我积极调适，不要被负面的情绪长期控制，对自己不好的情绪要合理的宣泄或转移升华，适当的表达和控制情绪，确保学生保持愉快、开朗乐观满足的心境，喜不狂、忧不哀、胜不骄、败不馁，不以物喜，不以己悲。另外，要鼓励学生主动寻求心理帮助，引导学生善于寻求别人的帮助是一种健康积极的生活方式，绝对不是无能的表现。教育学生主动寻求家长、老师、朋友和心理咨询机构的帮助，使自己及时的走出心灵的阴霾，力求避免不良后果的发生。
用辛勤与汗水去浇灌大学生的心田，做大学生的良师益友
辅导员要注重自身素质的提高，身正为范，学高为师，真心去关爱每位学生，把爱传递到每个学生心田，使学生真正感受到辅导员是他们的良师益友，学习上的指南针，思想上的领路人。可以组织同学们看校史展览，介绍学校的远景规划，让新生既了解学校的过去也看到学校的未来，有种“今天我以校为荣，明天校以我为荣”的决心；举行迎新文艺晚会，召开新老同学座谈会、师生谈心会，和他们谈心，解除他们的种种困惑，给他们一些帮助和指导，同时在宿舍、食堂等公共场所努力营造和谐、宽松团结的校园氛围，有种家的感觉，安抚稳定他们的情绪，让他们尽快的融入新的环境；召开班级主题班会，让每个人的都重新审视自己的未来，建立适合自己可行的远期和近期目标。辅导员要热爱学生工作，有奉献精神，处事公正无私，具有完美的人格，高尚的情操，身体力行地去教育学生帮助学生，要具备老鹰的眼睛兔子腿，豆腐心肠刀子嘴。使大学新生尽快的适应大学的学习和生活。
